Ayuda PMF: Envío

Preguntas más frecuentes

Consultar preguntas relativas a: Envío
  1. What is your Holiday Shipping Schedule?
  2. ¿Cuánto me va a costar el envío?
  3. I think my package is lost.
  4. I accidentally entered the wrong address on my order.
  5. ¿Realizáis envíos internacionales?
  6. ¿Cuánto tardan los envíos nacionales?
  7. ¿Cuánto tardan los envíos internacionales?
  8. ¿Dónde figura la información de seguimiento?
  9. He pedido un artículo que no está disponible, ¿me enviaréis el resto del pedido antes?
  10. ¿Dónde está mi pedido?
  11. ¿Por qué no hacéis envíos a mi país?
  1. What is your Holiday Shipping Schedule?

    Holiday Shipping Schedule

    To receive your product(s) by December 24th, we suggest that you follow the shipping method chart below:

    Forma de envío recomendada   Pedido antes de las 8.00 (GMT-5), 7.00 (GMT-6), 6.00 (GMT-7), 5.00 (GMT-8) del
    Servicio estándar (EE.UU.) 11 dic *
    Servicio estándar (internacional) 6 dic *
    Correo exprés internacional 12 dic *
    Entrega en dos días 18 dic *
    Entrega en un día 19 dic *
    Cheques regalo 24 dic *
    * Nota: En el caso de giros y pagos mediante PayPal, asegúrate de que el pago se reciba en la fecha arriba indicada. Debido a los retrasos en aduanas, no podemos garantizar las fechas de entrega de pedidos internacionales.

    Otra información importante
    • J!NX cerrará los días 25 de diciembre y 1 de enero.
    • No se realizan envíos en fin de semana.

    Horario de atención al cliente (GMT-8)
    De lunes a viernes, de 8.30 a 17.30 horas.
    J!NX cerrará los días 25 de diciembre y 1 de enero.

     

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  2. ¿Cuánto me va a costar el envío?
    Varía según el país en el que te encuentres, la cantidad solicitada y el tipo de envío. Puedes utilizar nuestra calculadora automática para averiguar cuánto te costará el envío antes de realizar el pedido. Añade al carrito todos los artículos que desees comprar y al consultar el contenido del carrito, verás la calculadora. Selecciona el país (y estado o provincia) y haz clic en Calcular. Verás a continuación las distintas opciones de envío disponibles.

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  3. I think my package is lost.
    In the domestic United States if you selected:

    Economy- This method can take up to 10 business days (Mon-Fri)if it has been over 10 Business days please contact us.

    Standard - If it has been over 7 business days please contact us.

    For Economy and Standard - If a package is marked as delivered but you have not received it, check your address on your confirmation email. If the address is correct you may want to contact your local post office with your tracking number to see if they have any information.

    UPS Two Day- Two day shipping is two business days. (weekends don't count) If it has been two full business days please contact us. If it was marked as delivered and you do not have it, we will need to call UPS and start a claim, which can take up to 7 days, however, we maybe able to reship a new order while the investigation takes place. Refunds will not be issued until UPS completes the investigation.

    UPS One day- One day shipping is one business day. (weekends don't count) If it has been one full business day please contact us. If it was marked as delivered and you do not have it, we will need to call UPS and start a claim, which can take up to 7 days, however, we maybe able to reship a new order while the investigation takes place. Refunds will not be issued until UPS completes the investigation.

    International customers, if you selected:

    Standard - This method can take up to 30 days (depending on where you live), cannot be fully tracked and is not insured. If it has been over 30 days since the order shipped you may want to try contacting your local post office to see if they are holding the package for taxes. If they are not able to locate the order please contact us.

    Express - This method usually arrives within 7 to 10 days however, it can get delayed by customs. If it has been 7 days you may want to try contacting your local post office with your tracking number to see if they are holding the package for taxes. If they are not able to locate the order please contact us.

    NOTE: All claims for lost packages MUST be brought to our attention within 120 days from when the order shipped.

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  4. I accidentally entered the wrong address on my order.
    If the order has shipped then we will not be able to reroute the package. You can try contacting your local post office and they may be able to route the package to you when it arrives in their office.

    If the order has not been shipped you can give us a call and we can change it.

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  5. ¿Realizáis envíos internacionales?
    ¡Sí! Realizamos envíos internacionales diariamente a todo el mundo. Para el pago de pedidos internacionales aceptamos PayPal y tarjetas de crédito (solo Visa y MasterCard).

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  6. ¿Cuánto tardan los envíos nacionales?
    Esto depende de varios factores: en pedidos con entrega en EE.UU., si todos los artículos están disponibles en el momento de realizar el pedido, se enviarán en el plazo de un día laborable. Esto no significa necesariamente que el pedido llegará al día siguiente de realizar el pedido, sino que saldrá de nuestras oficinas en ese plazo. A partir de ahí, el tiempo de entrega dependerá del modo de envío. Recuerda que para algunas zonas de Alaska, los envíos marcados con entrega en uno o dos días pueden tardar un día más.

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  7. ¿Cuánto tardan los envíos internacionales?
    Esto depende de varios factores: en pedidos con entrega fuera de EE.UU., si todos los artículos están disponibles en el momento de realizar el pedido, se enviarán en el plazo de un día laborable. Esto no significa necesariamente que el pedido llegará al día siguiente de realizar el pedido, sino que saldrá de nuestras oficinas en ese plazo. A partir de ahí, el tiempo de entrega dependerá del modo de envío. El envío exprés suele tardar 7-10 días laborables, mientras que el estándar tarda entre 10 y 15 días.

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  8. ¿Dónde figura la información de seguimiento?
    Basta con hacer clic en el botón "Iniciar sesión" en la parte superior de esta página. Una vez en tu cuenta, verás un enlace para seguir el pedido dentro de la sección 'Pedidos enviados' en la página 'Mi cuenta'. Recuerda que si has elegido USPS en lugar del número de seguimiento tendrás un número de confirmación de entrega, y la información solo se actualizará en el momento de la entrega.

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  9. He pedido un artículo que no está disponible, ¿me enviaréis el resto del pedido antes?
    Si está agotado alguno de los artículos del pedido, esperaremos a que estén todos disponibles antes de enviar el pedido.

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  10. ¿Dónde está mi pedido?
    Puedes consultar el estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta (haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de la página), dentro del historial. Si el pedido se ha enviado, haz clic en el enlace de seguimiento para ver dónde se encuentra.

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  11. ¿Por qué no hacéis envíos a mi país?
    Si tu país no aparece en la lista desplegable del formulario para introducir la dirección, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de ayuda y nos encargaremos de añadirlo.

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