• ¿Realizáis envíos internacionales?
    ¡Sí! Realizamos envíos internacionales diariamente a todo el mundo. Para el pago de pedidos internacionales aceptamos PayPal y tarjetas de crédito (solo Visa y MasterCard).
  • ¿Cuánto tardan los envíos nacionales?
    Esto depende de varios factores: en pedidos con entrega en EE.UU., si todos los artículos están disponibles en el momento de realizar el pedido, se enviarán en el plazo de un día laborable. Esto no significa necesariamente que el pedido llegará al día siguiente de realizar el pedido, sino que saldrá de nuestras oficinas en ese plazo. A partir de ahí, el tiempo de entrega dependerá del modo de envío. Recuerda que para algunas zonas de Alaska, los envíos marcados con entrega en uno o dos días pueden tardar un día más.
  • ¿Cuánto tardan los envíos internacionales?
    Esto depende de varios factores: en pedidos con entrega fuera de EE.UU., si todos los artículos están disponibles en el momento de realizar el pedido, se enviarán en el plazo de un día laborable. Esto no significa necesariamente que el pedido llegará al día siguiente de realizar el pedido, sino que saldrá de nuestras oficinas en ese plazo. A partir de ahí, el tiempo de entrega dependerá del modo de envío. El envío exprés suele tardar 7-10 días laborables, mientras que el estándar tarda entre 10 y 15 días.
  • ¿Dónde figura la información de seguimiento?
    Basta con hacer clic en el botón "Iniciar sesión" en la parte superior de esta página. Una vez en tu cuenta, verás un enlace para seguir el pedido dentro de la sección 'Pedidos enviados' en la página 'Mi cuenta'. Recuerda que si has elegido USPS en lugar del número de seguimiento tendrás un número de confirmación de entrega, y la información solo se actualizará en el momento de la entrega.
  • He pedido un artículo que no está disponible, ¿me enviaréis el resto del pedido antes?
    Si está agotado alguno de los artículos del pedido, esperaremos a que estén todos disponibles antes de enviar el pedido.
  • ¿Dónde está mi pedido?
    Puedes consultar el estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta (haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior de la página), dentro del historial. Si el pedido se ha enviado, haz clic en el enlace de seguimiento para ver dónde se encuentra.
  • ¿Por qué no hacéis envíos a mi país?
    Si tu país no aparece en la lista desplegable del formulario para introducir la dirección, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de ayuda y nos encargaremos de añadirlo.
  • ¿Cuánto me va a costar el envío?
    Varía según el país en el que te encuentres, la cantidad solicitada y el tipo de envío. Puedes utilizar nuestra calculadora automática para averiguar cuánto te costará el envío antes de realizar el pedido. Añade al carrito todos los artículos que desees comprar y al consultar el contenido del carrito, verás la calculadora. Selecciona el país (y estado o provincia) y haz clic en Calcular. Verás a continuación las distintas opciones de envío disponibles.
  • Creo que mi paquete se ha perdido.
    En Estados Unidos, si has seleccionado:

    «Económico»: este método puede tardar hasta 10 días laborables (Lun-Vier). Si tarda más de 10, ponte en contacto con nosotros.

    «Estándar»: si tarda más de 7 días laborables, ponte en conta
  • Por error, he introducido en el pedido una dirección incorrecta.
    Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección de destino. Puedes ponerte en contacto con tu oficina de correos local para ver si pueden enviar el paquete a tu dirección cuando les llegue a la oficina.

    Si el pedido no ha si
  • Vivo en San Diego. ¿Puedo pasarme personalmente a recoger mi pedido?
    No. Lo sentimos. Trabajamos en un almacén enorme y sin cartel en la entrada. Hay un montón de montacargas y camiones grandes entrando y saliendo constantemente y no queremos arriesgarnos a que nuestros clientes acaben lesionados.
  • Where do you ship from?
    Products are shipped from San Diego, California USA

"FAQ" stands for "frequently asked questions"

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