• Comment puis-je annuler une commande qui n'a pas encore été traitée ?
    Si votre commande a toujours le statut "en cours de traitement", vous pourrez la voir dans votre historique des commandes et l'annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez annuler la commande et en passer une nouvelle.
  • Que signifie "En cours de traitement" ?
    Votre commande vient d'être passée, ou bien nous venons de recevoir votre paiement. Si tous les articles sont en stock, ils seront expédiés d'ici un jour ouvré.
  • Que signifie EN COMMANDE ?
    Un ou plusieurs des articles commandés ne sont plus en stock. Cette commande sera expédiée lorsque les articles épuisés seront de retour. Si vous ne souhaitez pas attendre, veuillez nous contacter pour nous dire si vous voulez un autre article ou si vous préférez que l'article épuisé soit supprimé de votre commande.
  • Que signifie ERREUR DE TRAITEMENT DU PAIEMENT ?
    Nous avons eu quelques problèmes avec votre paiement. Vous devez nous contacter au 888-546-9266 ou bien support@jinx.com pour résoudre le problème. Merci d'indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contacterez.
  • Puis-je modifier ma commande ?
    Si votre commande a toujours le statut "en cours de traiement", vous pourrez la voir dans votre historique des commandes et l'annuler. Vous ne pouvez pas ajouter d'articles à votre commande. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez annuler la commande et en passer une nouvelle. Si votre commande a le statut "départ sous une journée", vous devrez appeler le 888-546-9266 afin de voir si nous pouvons encore la modifier.
  • Que signifie ERREUR DE TRAITEMENT DE L'ADRESSE ?
    Pour une raison ou une autre, l'adresse de livraison que vous avez fournie ne passe pas notre système de vérification. Vous devez nous contacter au 888-546-9266 ou bien support@jinx.com pour résoudre le problème. Merci d'indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contacterez.
  • Que signifie EN ATTENTE DE VÉRIFICATION ?
    Du fait de l'importance de votre commande ou d'adresses de facturation et de livraison différentes, nous demandons une confirmation orale avant de traiter votre commande. Nous allons essayer de vous joindre au numéro de téléphone que vous avez fourni lors de la facturation, mais les messages répondeur étant parfois effacés par la famille ou d'autres personnes, vous pouvez toujours nous appeler au 888-546-9266 si vous n'avez pas reçu de message.
  • What is Pre-Sale status?
    A pre sale is when goods are sold before we actually have the items in stock. Your order will remain in pre-sale until the item arrives here at our warehouse. The shipping method you selected at checkout will apply to (in reference to speed) the day the order is shipped, not the day it is ordered.

"FAQ" stands for "frequently asked questions"

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