• ¿Realizáis envíos internacionales?
    ¡Sí! Realizamos envíos internacionales diariamente a todo el mundo. Para el pago de pedidos internacionales aceptamos PayPal y tarjetas de crédito (solo Visa y MasterCard).
  • En el formulario para aduana, ¿podéis marcar el pedido como "regalo"?
    Por ley debemos declarar todos nuestros envíos como "muestra comercial" y declarar el precio de compra real de los artículos. De lo contrario, estaríamos infringiendo la normativa internacional y podrían imponernos graves sanciones, lo que se traduciría en precios más elevados. Y eso no beneficia a nadie.
  • ¿Cuánto tardan los envíos internacionales?
    Esto depende de varios factores: en pedidos con entrega fuera de EE.UU., si todos los artículos están disponibles en el momento de realizar el pedido, se enviarán en el plazo de un día laborable. Esto no significa necesariamente que el pedido llegará al día siguiente de realizar el pedido, sino que saldrá de nuestras oficinas en ese plazo. A partir de ahí, el tiempo de entrega dependerá del modo de envío. El envío exprés suele tardar 7-10 días laborables, mientras que el estándar tarda entre 10 y 15 días.
  • ¿Por qué no hacéis envíos a mi país?
    Si tu país no aparece en la lista desplegable del formulario para introducir la dirección, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de ayuda y nos encargaremos de añadirlo.
  • ¿Cuánto me va a costar el envío?
    Varía según el país en el que te encuentres, la cantidad solicitada y el tipo de envío. Puedes utilizar nuestra calculadora automática para averiguar cuánto te costará el envío antes de realizar el pedido. Añade al carrito todos los artículos que desees comprar y al consultar el contenido del carrito, verás la calculadora. Selecciona el país (y estado o provincia) y haz clic en Calcular. Verás a continuación las distintas opciones de envío disponibles.
  • Acabo de recibir un aviso de Correos donde se me informa de que tengo que pagar aranceles de aduana, aparte de los gastos de envío que ya he abonado. ¿De qué va esto?
    Todos los pedidos internacionales de J!NX pueden estar sujetos a tasas de aduana, como tasas de procesamiento y correduría, impuestos o aranceles. Sabemos que no tiene ni pizca de gracia, pero no podemos controlar estos gastos adicionales. Como no tenemos ni idea de cómo van estas cosas en cada país, lo mejor es que contactes con tu oficina aduanera local para que te informen. Los gastos de envío aplicados por J!NX no incluyen las tasas de procesamiento y correduría, impuestos o aranceles. Si te cobran impuestos de aduana adicionales al recibir el pedido, ¡págalos! De lo contrario, nos devolverán el pedido y tendremos que pagar esos impuestos, más los gastos de envío de la devolución. Como te puedes imaginar, esto no nos hace ninguna gracia y nos negaremos a devolverte los gastos de envío, los aranceles y el coste del pedido inicial por no haber pagado los aranceles necesarios al recibir el pedido. Por desgracia, los pedidos internacionales de J!NX pueden retrasarse mientras son procesados en aduana. Si el pedido se retrasa, ponte en contacto primero con la oficina local de aduanas. Pueden retener el paquete de forma indefinida, o hasta que pagues los aranceles correspondientes. No te alarmes tampoco si te envían aparte una factura por gastos de aduana. A veces las facturas llegan varias semanas después de la entrega del pedido: así que no te sorprendas ni te enfades con nosotros; te hemos avisado. Te recordamos una vez más la importancia de estar familiarizado con los procedimientos de tu oficina aduanera local. Llama a un agente de aduanas para asegurarte de que la compra en J!NX sea lo más cómoda y satisfactoria posible.

"FAQ" stands for "frequently asked questions"

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